روز: بهمن ۱۰, ۱۴۰۱

در دنیای کسب‌وکارهای امروز توجه به مقوله رضایت مشتریان و مشتری‌مداری، یکی از رموز خلق ارزش و سودآوری بنگاه‌های اقتصادی به شمار می‌آید. با توجه به این مسئله، شرکت توسعه آهن و فولاد گل‌گهر نیز فرهنگ مشتری‌مداری را سرلوحه فعالیت خود قرار داده و تمرکز خود را روی بهبود و ارتقای پارامترهای موثر بر رضایت مشتری از جمله قیمت و کیفیت محصول را معطوف کرده است. این شرکت که از بزرگترین تولیدکنندگان آهن اسفنجی کشور به شمار می‌آید با اتخاذ چنین رویکردی و با استفاده از شاخص‌های سنجش همواره رضایت مشتری را مورد ارزیابی و پایش قرار می‌دهد. این مسئله نه تنها سودآوری شرکت  توسعه آهن و فولاد گل‌گهر را تضمین می‌کند، بلکه منجر به کسب رضایت و افزایش وفاداری مشتریان شرکت می‌شود. در این شرکت استانداردهای «ISO 10004» و «ISO 10002» به منظور سنجش رضایت و مدیریت شکایت مشتریان مستقر شده‌اند که شرکت را در بهبود رضایت و خشنودی مشتریان یاری می‌رسانند. با پیچیده شدن محیط بیرونی سازمان‌ها در سال‌های اخیر، تولیدکنندگان صنعتی تنها راه دوام در عرصه پر رقابت کنونی را، داشتن روابط طولانی‌مدت با مشتریان صنعتی خود و رابطه مبتنی بر همکاری و ارائه راهکارهایی برای ایجاد وفاداری در آنان می‌دانند. بنابراین، با توجه به ماهیت خرید و معامله در حجم و ابعاد گسترده، در روابط بین‌بنگاهی (B2B)، پاداش و سود عظیم برای آن دسته از تامین‌کنندگانی خواهد بود که در ایجاد، حفظ و نگهداری مشتریان وفادار خود بکوشند. رضایت مشتری بازگشت سرمایه را تضمین می‌کند و باعث سودآوری‌ می‌شود. در دنیای کسب‌وکار، هرگز نباید مقوله رضایت مشتری را نادیده گرفت، زیرا این مقوله از جمله عوامل موثر در موفقیت یا شکست هر کسب‌وکاری به شمار می‎ رود و دنبال کردن رضایت خریداران تلاش برای بهبود آن، برای ایجاد مشتریانی وفادار امری ضروری است. اگر سازمان به رضایت مشتریان خود اهمیت ندهد، نباید انتظار داشته باشد که ...